来源：Metaverse元宇宙   作者：易燃，36氪经授权发布。

本文将对从数字化身客户服务到零售转型等方方面面的关键见解进行分析。

在Santa Clara举办的Imagine Possible活动上，全球技术和企业创新者齐聚一堂，讨论XR和元宇宙的全球状况。本文将对从数字化身客户服务到零售转型等方方面面的关键见解进行分析。

1、元宇宙是一种沉浸式的情感交流，5G为其提供支持

未来学家和战略数字顾问David Shing强调，我们开始探索元宇宙的潜力时需要开放和协作的精神：

“如今当我们转向一些新领域时，面临的根本挑战是：如果它只停留在封闭的生态之中，那么它必将以失败告终。它必须是开放的，否则我们就不会有云协作。我们需要社区、开放数据、开放关系、开放接口以及所有可以实现共赢的东西。”

他还强调虽然技术改变了我们的行为，但并没有改变人类对于联系的基本需求，而这将是这些新技术取得成功的关键。

“我们的业务是通过视觉、声音和动作与人们建立联系。以此带动用户情绪。我们身处一个商业社会，75% 的购买决策都是出于情感考虑。”

他相信5G将成为支撑这一切的基础。

“当我们谈论元宇宙时，它实际上只是简单的沉浸式技术。而现实是5G将成为它必不可少的支撑。我们今天谈论的一些概念并不新鲜，例如区块链。但我们需要将这些概念整合在一起，需要有一个集中化的经验，但实际上我们正试图去中心化，以减少失败的可能。”

2、人性化是XR取得成功的关键，并且有实现该目标的解决方案

Vonage产品、云平台服务、视频API和AI副总裁Amitha Pulijala探讨了将 XR技术人性化以使其取得全面成功的必要性。

“物理世界和数字世界融合的趋势首先是行为的转变——健康问题促使我们采用更多的数字技术。其次是技术本身，因为发展得非常快。我们已经从2D交互转变为3D交互，并且要使它们更接近物理世界，很大程度上依赖于这些技术人性化。”

上述现象已经开始出现，比如声控界面的发展远超于基于触控的界面，而这种趋势还将延续：

“我们现在想更进一步：引入人类感官与数字世界互动，使人类情感通过不同感官与技术互动，加速数字世界与人类世界的融合。而技术发展日新月异，这需要接口和其他工具来共同构建优质的服务并推动其发展。接口建立在任何人都可以使用它们的假设之上：你可以成为接口的消费者或生产者。”

她还认为，5G和边缘计算与接口一样，将是XR更加自洽、人性化的的关键。

“构建XR应用程序存在一些挑战。你需要更丰富的内容，因为你希望为正在构建的应用程序提供更多内容，并为化身在虚拟空间中可以执行的操作添加更多智能。您也需要提高质量——XR空间中的细节必须精确。”

3、元宇宙不是未来——它已经存在

元宇宙通常被视为未来的概念，但Nvidia电信和5G垂直业务总经理Soma Velayutham强调，在一些情况下元宇宙已经存在。

“虚拟宇宙正在发生还是已经存在?数字化身客户体验就是一个案例。Nvidia一直在与AT&T合作并发布了具有时间和空间感的数字化身。”

他解释说，数字化身可以通过手机进行传统的2D交互，但也可以更进一步。

“它也可以通过VR以3D形式传输。因此，你可以像与真人互动一样，获得具有时空感的真实互动。你可以向化身提问，与他们交谈，他们可以为您提供服务。数字化身的概念非常真实，而且正飞速发展。”

4、沉浸式体验已在推动数据使用——生态合作可以进一步推动它们

AT&T 5G货币化高级副总裁Andrew Bennett表示：数据表明，像XR这样的沉浸式体验已经在推动5G客户的数据使用。

“我们在数据中注意到的一件事：5G客户会话时间比非5G客户长 50%。我们看到的大量数据表明移动互联网的数据使用量将在5-10年内翻一番或三倍，其中大部分是沉浸式内容。”

SK Telecom风险投资高级总监Sheshadri Amathnadu认识到韩国市场对沉浸式内容的类似渴望。

“我们与很多艺术家合作：韩国以K-pop、娱乐和体育而闻名。艺术家来到我们的工作室来生成3D图像，然后将其融入到我们的 XR 内容中。内容是关键，是消费的重要推力。我对韩国此类消费的需求感到非常兴奋。”

5、硬件普及度对零售业的影响将是变革性的

在消费领域，宜家是使用交互式沉浸式技术的又一案例。宜家零售服务消费者和客户洞察经理Ann-Sofie Isaksson解释说，XR和元宇宙等进步是零售业正在经历的转型的一部分。

“我们对于未来门店的讨论已经持续了很长一段时间，因为门店目标在不断变化。一方面，它变得更加实用，而另一方面，它变得更具探索性。我们正在探索许多新的门店形式，它们的共同点是：随着人们在城市中的位置，门店规模越来越小。因此XR和元宇宙等新技术开始发挥作用，通过这些技术以更小的门店规模向客户展示更全面的商品。”

然而她指出，虽然这些技术进一步促进零售业发展的可能性令人兴奋，但重要的是要确保消费者能够轻松获得所需的硬件。

“将商店带入家中的想法是令人兴奋的，但何时它能成为主流是个大问题。宜家的目标是为大众服务，因此我们必须确保这项技术可供大众使用。今天，XR眼镜仍然很贵，而且还不是100%使用这些场景。”

6、XR和元宇宙需要进一步的技术支持来实现最大价值

Mawari创始人兼首席执行官Luis Oscar Ramirez表示，尽管5G功能强大，但仅靠5G并不足以释放XR的全部潜力。

减少设备内部处理能力的需求将有助于减小设备的尺寸，提高沉浸式体验的潜力。Mawari是Startup 5G计划的一部分，已经在制定解决方案：

“Mawari试图打破技术瓶颈的方式是在云端渲染内容并将其流式传输到移动设备，从而能够立即获得 XR 体验。我们正在通过一项正在申请专利的技术挑战当前技术堆栈的现状，该技术包括一个流媒体编解码器，可将带宽降低100 倍。”

7、XR和元宇宙令人兴奋，严格的标准也不容忽视

微软公司副总裁/副首席技术官Lila Tretikov指出，随着这些新技术的应用带来的是身份属性的不断变化。

“身份正在发生重大变化。过去身份由政府赋予并且在一定程度上仍然如此，然后在过去的20-30年中，身份开始由不同的公司赋予。我大概有50个不同的密码，我的浏览器可以记住这些密码。但方向发展的方向是这样：人们想要控制自己的身份并拥有它，知道他们的数据存在哪里存放，如何被使用，甚至有一天可能会把这些数据货币化。”

但随着这些技术更加普遍，制定标准将很重要，尤其是为了保护用户。

本文参考：Seven metaverse and XR insights from Imagine Possible